Politique de retour et d'échange

CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

2. Articles en promotion: Le retour d'articles achetés durant une promotion peut annuler les conditions relatives à cette offre. Dans ce cas, la valeur de l'article retourné et des autres articles inclus dans la promotion sera recalculée en fonction des nouvelles conditions de vente.

3. Toute marchandise éligible à un retour doit être dans son état d’origine, ne doit pas avoir été portée, ne doit pas comporter de trace d’usure et les étiquettes d’origine doivent être encore attachées.

COMMENT FAIRE UN RETOUR PAR COURRIER POUR LES ACHATS EFFECTUÉS EN LIGNE ?

1. Veuillez remplir le formulaire de retour et expédier votre achat à l'adresse suivante par la poste ou par service de messagerie de votre choix :

   Bastien Industries 
   a/s Retours Marchandises
   620 rue Chef Max Gros-Louis
   Wendake (Québec)  G0A 4V0

IMPORTANT : Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés à moins que la marchandise soit retournée parce qu'elle est défectueuse, ou encore que Bastien Industries soit fautif. Dans ce cas, la marchandise doit être retournée uniquement par le transporteur assigné par notre service à la clientèle. Veuillez contacter notre service à la clientèle au 1 800 463-6874 ou à miguel@bastienindustries.ca pour de plus amples renseignements.

COMMENT FAIRE UN RETOUR EN MANUFACTURE POUR LES ACHATS EFFECTUÉS EN LIGNE ?

Veuillez-vous présenter à la manufacture de Bastien Industries au 620 rue Chef Max Gros-Louis, Wendake, QC, G0A 4V0, pendant les heures d’ouverture, soit du lundi au jeudi entre 9 h et 16 h et le vendredi entre 9 h et 12 h, dans les 15 jours suivant la date d’expédition avec les articles requis suivants :

1. Le bordereau d’expédition original.

2. La carte de crédit utilisée lors de votre commande 

3. Les articles que vous désirez retourner ou échanger.

4. Si votre commande a été expédiée en plusieurs envois, veuillez vous assurer d’avoir en main le bordereau d’expédition concernant les articles que vous désirez retourner ou échanger ainsi que ces articles.

CONDITIONS ET EXCEPTIONS

1. Les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés.

2. Toute marchandise éligible à un retour doit être dans son état d’origine, ne doit pas avoir été portée, ne doit pas comporter de trace d’usure et les étiquettes d’origine doivent être encore attachées.

Vous avez d’autres questions ? Visitez notre FAQ ou contactez notre service à la clientèle sans frais au 1-800-463-6874 ou par courriel à miguel@bastienindustries.ca.